La Comisión Nacional reorganizó su estructura con el objetivo de priorizar y optimizar la atención de los usuarios de servicios financieros, siendo las principales modificaciones al Estatuto Orgánico las siguientes:
- Se ajustaron las atribuciones de las unidades administrativas, con el fin de ejecutar todas las facultades establecidas por las Leyes.
- Se crearon 2 Comités que coadyuvarán de manera preventiva a la protección y defensa de los usuarios:
- Comité de Reclamaciones Trascendentes.
- Comité de Procedencia de Solicitudes de Defensoría Legal Gratuita.
3. Se incluyeron atribuciones en materia de revisión y procedimiento de atención a los usuarios de las Instituciones de Tecnología Financiera (Fintech), en tres grandes rubros:
- Regulación a través de medios electrónicos,
- De Supervisión, y
- Procedimiento de Atención, a través de medios electrónicos de forma centralizada.
En este contexto, se conforma un esquema de seguimiento y control centralizado para las Unidades de Atención.
5. Se alinearon las atribuciones de la Vicepresidencia de Planeación y Administración, con el esquema tipo de las Unidades de Administración y Finanzas de la administración pública, previstas por la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.
6. Se incluyeron atribuciones a las Direcciones de Área, con el fin de otorgar certeza jurídica a sus actos.
Por medio de estas acciones, la CONDUSEF busca tener un mayor y mejor acercamiento con los usuarios de productos y servicios financieros, asimismo continúa firme con el compromiso de priorizar y optimizar la atención brindada a través de las Unidades de Atención a Usuarios, localizadas en toda la República Mexicana. Puedes consultar tu unidad más cercana en:
https://www.condusef.gob.mx/gbmx/?p=mapa-delegacionesbd
Para cualquier duda o consulta adicional, comunícate a la CONDUSEF al Centro de Atención Telefónica 5340 0999 o a la Dirección de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera 5448 7000 ext. 6143; o bien visita nuestra página de internet www.gob.mx/condusef. También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.
Comunicado de prensa firmado por CONDUSEF
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